• REGISTRAZIONE WEB ALL'AREA RISERVATA

  • Tutti possono registrarsi al Portale?

    L’accesso alla registrazione al Portale è riservato ai già clienti.
    

     

    Per poterla effettuare è necessario disporre del Numero Cliente e del Codice Fiscale o della Partita IVA (i dati sono presenti nella bolletta relativa alla fornitura).

  • Come funziona la registrazione al Portale?

    Sulla home page del Portale è visibile il riquadro AREA RISERVATA

     

    Cliccando su REGISTRATI verrà presentato un riquadro dove inserire il proprio NUMERO CLIENTE (presente in alto a sinistra della bolletta/fattura) e il proprio Codice Fiscale o la PARTITA IVA (presente anche in alto a sinistra della bolletta/fattura in corrispondenza dei propri dati), nonchè il proprio Nome e Cognome.
    

    Dopo aver inserito i dati cliccare sul pulsante AVANTI.
    

    Verrà presentato un nuovo riquadro dove verranno evidenziati i propri dati anagrafici (Nome – Cognome – indirizzo) già compilati.
    

     

    Il campo indirizzo e mail dovrà invece essere inserito e risulterà obbligatorio e corrisponderà anche alla propria Username di accesso al Portale.
    

     

    Sul lato destro invece sono presenti:

    • Informativa ai sensi dell’art.13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003 numero 196; l’informativa deve essere accettata affinchè sia possibile la registrazione.

    • Dichiarazione di consenso al trattamento dei dati personali ai sensi dell’art.23 del D.Lgs.

    • Possibilità di essere avvisati, via e-mail, dell’avvenuta emissione della bolletta (si precisa che, ad oggi, la sottoscrizione di questo servizio NON comporta la sospensione dell’invio della bolletta su carta).

     

     

     

    Cliccando sul pulsante AVANTI verrà effettuata la registrazione e comparirà il seguente messaggio:

     

     

    Registrazione avvenuta con successo: riceverai a breve una mail per accedere all’area riservata.

  • Non ho ricevuto l’e-mail di richiesta conferma registrazione

     

    Verifica che l’indirizzo e-mail digitato sia corretto; in caso contrario puoi procedere direttamente con una nuova registrazione che annullerà quella precedente.

     

  • Non riesco a registrarmi al sito, in quanto il sistema mi dice: "Il Numero da te inserito risulta essere inesistente" o "Il contratto indicato non risulta essere a te intestato"

    Ti consigliamo di fare attenzione all'inserimento del numero Cliente (12 numeri reperibili sulla bolletta) e del cognome e nome dell'intestatario del contratto (come compare sulla bolletta con la stessa punteggiatura o accentazione).
    

  • Non riesco a registrarmi al sito in quanto il sistema mi dice: "Spiacenti, la Username che hai scelto è già utilizzata da un altro Cliente"

    Dovrai cercare un'altra username, perché quella scelta è già usata da un altro Cliente.

  • Non riesco a registrarmi al sito in quanto il sistema mi dice: "Il Numero Cliente selezionato risulta essere associato ad un'altra Username"

    È probabile che ti sia registrato tempo addietro o lo abbia fatto qualche tuo familiare o semplicemente, non essendo sicuro del buon esito della registrazione, hai riprovato ad eseguirla. In questo caso compila il form “Hai problemi con il portale?” che trovi sulla home page del portale sotto l’immagine di Sara (l’assistente virtuale).
    Verrà verificata la registrazione e ti invieremo una mail con la soluzione alla problematica.
    

     

  • Hai difficoltà a registrarti o ad accedere al Portale?
    

    In questo caso compila il form “Hai problemi con il portale?”.
    

  • Come faccio se desidero pagare la mia bolletta con carta di credito?

    Se desidera pagare con carta di credito la sua bolletta, direttamente online, può accedere alla sua area riservata e cliccare alla voce FATTURE.  Una volta selezionata la fattura che si desidera pagare, è sufficiente cliccare alla voce PAGA ON LINE e procedere al pagamento, inserendo i dati della propria carta di credito. Il pagamento delle bollette è consentito solo con le carte di credito appartenenti ai seguenti circuiti internazionali: Visa, MasterCard, American Express e Diners Club. Non sono invece accettate carte di debito, prepagate o bancomat.
    
    Inoltre, per favorire la conoscenza dei servizi di pagamento on line offerti da eni, in via promozionale fino al 31 dicembre 2012, non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente; successivamente per ciascun pagamento con carta di credito sarà addebitata una commissione d’incasso di importo non superiore a 2 euro + IVA. Tali condizioni potranno variare in funzione dei costi sostenuti dal Fornitore per l’erogazione di tale servizio e la variazione sarà applicata a partire dall’inizio del 3° (terzo) mese successivo a quello in cui eni le avrà comunicate al Cliente stesso in forma scritta.  
    In ogni caso, in qualunque momento il cliente potrà recedere senza oneri dal contratto di fornitura, con preavviso di un mese solare decorrente a partire dal primo giorno del primo mese successivo a quello di ricezione da parte di eni della comunicazione di recesso.
    

• USERNAME E PASSWORD

  • Quali caratteristiche devono avere Username e Password di accesso?

     

    • La Username corrisponde all’indirizzo e- mail indicato in fase di registrazione.
    • La Password deve essere costituita da un minimo di 8 caratteri e un massimo di 14 e tiene conto dei caratteri maiuscolo/minuscolo.

  • Indirizzo di Posta Elettronica come Username
    

    La Username utilizzata per l’accesso è la casella di Posta Elettronica, in quanto è considerata alla stessa stregua delle proprie impronte digitali; è infatti unico e inequivocabile e pertanto fornisce un ulteriore parametro di sicurezza nell'utilizzo del Portale. L'indirizzo viene inoltre utilizzato per poter comunicare direttamente o per poter usufruire dei Servizi di notifica (es. invio comunicazioni di nuovi documenti, ecc.) previsti in alcune sezione del Portale
    

  • Modificare il proprio indirizzo email
    

    E’ possibile variare il proprio indirizzo di Posta Elettronica entrando nell’Area Riservata con le proprie chiavi d’accesso (Username + password) cliccare poi sul pulsante DATI ANAGRAFICI. In fondo alla pagina cliccare su “MODIFICA DATI” e successivamente indicare il nuovo indirizzo e-mail.
    

  • Come cambiare la password?

    Inserita la propria Username e la password, si accede all’area per i Clienti, dove in alto a destra, è visibile un riquadro denominato AREA RISERVATA

    Sotto il proprio nome è presente la dicitura Cambia password; cliccando  si presenterà un riquadro dove andrà inserita la password attuale (vecchia password) e la nuova password che dovrà anche essere riconfermata.
    

     

    Con il pulsante OK si confermerà la password.

  • Cosa devo fare se ho dimenticato la username di collegamento?

     

    Sulla home page del Portale, in alto a destra, sotto la scritta AREA RISERVATA è presente la dicitura “Username dimenticata?”
    

     

    Cliccando su “Username dimenticata?”, ti verrà presentato un riquadro dove inserire il proprio NUMERO CLIENTE (presente in alto a sinistra della bolletta/fattura).
    

     

    Inoltre dovrà essere inserito il proprio Codice Fiscale o la PARTITA IVA (presente anche in alto a sinistra della bolletta/fattura in corrispondenza dei propri dati).
    

     

    Dopo aver inserito i dati cliccare sul pulsante AVANTI e comparirà la scritta: LA TUA USERNAME E’ ….
    Ti verrà indicata la tua username che corrisponde all’indirizzo e mail da te indicato in fase di registrazione al portale.
    

  • Cosa devo fare se ho dimenticato la password di collegamento?

     

    In questo caso compila il form “password dimenticata?”; riceverai una mail con le indicazioni necessarie a ricevere la tua nuova password che dovrà essere cambiata al primo collegamento con una da te scelta.
    

  • Cosa devo fare se ho dimenticato la username e la password di collegamento?

     

    In questo caso compila il form “Hai problemi con il portale?” che trovi sulla home page del portale ti verrà inviata una mail con le nuove credenziali di accesso al portale.

  • Cosa devo fare per cancellarmi dal portale?

     

    Occorre compilare il form “Hai problemi con il portale?” che trovi sulla home page del portale chiedendo la tua cancellazione dal portale.
    

• INFORMAZIONI SUL SERVIZIO WEB

  • Fruibilità del Servizio

    Il servizio è attivo tutti i giorni dell’anno compresi quelli festivi 24 ore su 24; per accedere è sufficiente essere in possesso di una Username ed una Password indipendentemente che ci si trovi in Italia o all’estero.

  • Cookies

    Il portale usa i cookies per consentire la corretta navigazione da parte dell'utente profilato. I cookies sono piccoli pezzi di testo mantenuti nella memoria del proprio computer che permettono di identificare l'utente e la sessione di navigazione corrente. Le informazioni raccolte con i cookies non vengono vendute, affittate o condivise con terzi. Per una corretta navigazione del Portale è necessario abilitare il proprio browser in modo da accettare automaticamente i cookies.

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    No. Sono semplicemente dei brevi file di testo che permettono una navigazione corretta nel web.

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  • Sicurezza del Portale

    La sicurezza delle informazioni che vengono visualizzate nelle pagine del Portale è garantita per le seguenti ragioni :
    ·        Il nostro Server codifica per l'autenticazione il codice utente (Username) e la Password in modo che non possano essere intercettate e lette mentre viaggiano su Internet.
    ·        La certificazione del Server utilizzato da eni è garantita Sofid Certification Autority ( http://www.sofid.eni.it )

  • Come faccio se desidero pagare online la mia bolletta con carta di credito?

    Se desidera pagare con carta di credito la sua bolletta, direttamente online, può accedere alla sua area riservata e cliccare alla voce FATTURE.  Una volta selezionata la fattura che si desidera pagare, è sufficiente cliccare alla voce PAGA ON LINE e procedere al pagamento, inserendo i dati della propria carta di credito. Il pagamento delle bollette è consentito solo con le carte di credito appartenenti ai seguenti circuiti internazionali: Visa, MasterCard, American Express e Diners Club. Non sono invece accettate carte di debito, prepagate o bancomat.
    

     

    Inoltre, per favorire la conoscenza dei servizi di pagamento on line offerti da eni, in via promozionale fino al 31 dicembre 2012, non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente; successivamente per ciascun pagamento con carta di credito sarà addebitata una commissione d’incasso di importo non superiore a 2 euro + IVA. Tali condizioni potranno variare in funzione dei costi sostenuti dal Fornitore per l’erogazione di tale servizio e la variazione sarà applicata a partire dall’inizio del 3° (terzo) mese successivo a quello in cui eni le avrà comunicate al Cliente stesso in forma scritta.

    
    In ogni caso, in qualunque momento il cliente potrà recedere senza oneri dal contratto di fornitura, con preavviso di un mese solare decorrente a partire dal primo giorno del primo mese successivo a quello di ricezione da parte di eni della comunicazione di recesso.  
    

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